FAQS

Dudas con el proceso de compra

 

  • ¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido es muy sencillo. Una vez seleccionados los productos que quiera adquirir, deberá añadirlos al carrito. Cuando esté seguro de que su pedido está completo, diríjase al carrito, aplique un cupón si lo tuviese y clique en “finalizar compra”. Rellene todos los campos necesarios, incluida la forma de pago, y clique en “realizar pedido”. Para terminar, introduzca los datos de pago y confirme el pedido. Del resto nos encargamos nosotros.

 

  • ¿Necesito crearme una cuenta para poder comprar?

No es necesario, puede realizar una compra como usuario invitado. Sin embargo, es aconsejable. Al crear una cuenta como usuario registrado podrá tener acceso a cualquier pedido que haya realizado, ahorrar tiempo en futuras compras, obtener un tratamiento personalizado y disfrutar de una experiencia de compra más completa.

 

  • ¿Qué gastos de envío lleva asociados un pedido?

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 150€. En caso de no alcanzar dicho importe, los costes asociados serán de 15€.

 

  • ¿Qué métodos de pago acepta e-Pack?

Actualmente, los métodos de pago aceptados por e-Pack son:

      • Pago con tarjeta: El usuario elige el tipo de tarjeta a utilizar de entre las que se muestran en pantalla y formaliza el pago.
      • Transferencia bancaria: El usuario deberá transferir el importe desde su cuenta bancaria a la cuenta indicada por e-Pack.
      • * Pay Pal: trabajando en su inclusión. *
      • * Bizum: trabajando en su inclusión. *

 

  • ¿Cómo sé qué tamaño de caja es el adecuado para mi?

En las galerías de imágenes de cada caja, la última de ellas es un ejemplo de las medidas asociadas a una caja. Con estas medidas y la zona a la que se refieren, puede hacerse una idea aproximada del tamaño. Ahora es cuestión de medir los productos que incluirá en su futura caja, y encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

 

  • ¿Cómo puedo personalizar mi producto?

Para personalizar un producto debe ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono. Diríjase al apartado de personalización localizado en el menú principal, éste le redirigirá a los datos de contacto necesarios para tratar los temas de personalización.

 

  • ¿Es posible variar las cantidades de compra para cada producto?

Las cantidades pueden variar como múltiplos del mínimo a comprar. Es decir, si deseo comprar un producto cuyo mínimo son 6 unidades, podré hacerlo añadiendo de 6 en 6 unidades. Por otro lado, si está interesado en una cantidad diferente a las indicadas, póngase en contacto con nosotros a través de info@epad.es.

 

  • ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en completarse?

El plazo de entrega para el pedido suele estar comprendido entre 24 horas y 5 días hábiles, desde la fecha de la confirmación de la compra.

De cualquier modo, estas fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de no poder cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a EUROPEAN PACKAGE DEVELOPMENT S.L

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o un tercero indicado por él, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Dudas sobre Mi Cuenta

 

  • No recuerdo mi contraseña, ¿puedo recuperarla?

Si no recuerda cuál es su contraseña y no conoce modo alguno de acceder a ella, no se preocupe. Diríjase a Mi cuenta. Verá que, debajo de los datos de identificación, aparece un apartado titulado ¿Ha olvidado la contraseña? A partir de aquí deberá seguir los pasos que se indican.

 

  • ¿Puedo modificar los datos de mi cuenta una vez creada?

Sí. En el apartado de Mi cuenta hay una pestaña titulada Detalles de la cuenta. Una vez aquí dentro, tendrá la posibilidad de editar: Nombre, Apellidos, Nombre Visible, Dirección de correo electrónico y Contraseña. Si por el contrario quiere modificar la dirección de envío, justo encima de la pestaña Detalles de la cuenta, hay otra pestaña titulada Direcciones.

 

  • ¿Dónde puedo revisar mis pedidos anteriores?

Con el usuario registrado, diríjase a Mi cuenta. Una vez aquí, deberá acceder a la pestaña de pedidos que se encuentra a la izquierda de la pantalla. Aquí le aparecerán los pedidos realizados y asociados a su perfil, y los datos y facturas de los mismos.